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拓客智慧
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如何管理酒店业务

作者:小编 日期:2021-03-24 11:15:11 点击数:

如何管理酒店业务

填写酒店资料,房间 ,设置基本规则

一、在更多-系统-酒店管理 填写酒店资料

二、在更多-系统--房型|房间 设置房型,房价,房数

三、在更多-系统-员工管理  设置员工权限

四、在更多-系统-热卖商品,可以作为一次虚拟产品来核销  ;

       在更多-系统-酒店超市  只用于酒店内超市 实物产品,直接到送到订房所在房间

五、在更多-系统-系统设置-基础规则  设置订房规则(到店付款、订房接单,离店时间),

    充值规则(充多少送多少)

六、在更多-优惠券  设置优惠券与优惠券赠送规则 ,首页弹框规则,再可以查看领取与发放记录

七、在更多-营销 设置限时抢购、锦鲤活动、砍价活动 特殊卡(可以作为多次卡使用,多次来使用,来核销);限时抢购、锦鲤活动、砍价活动的商品来源于热卖商品。在连锁店,限时抢购、锦鲤活动、砍价活动等热卖商品这些活动由总店编辑,可用酒店在热卖商品添加时选择。特殊卡的可用酒店在添加特殊卡时设置。

八、在更多-交接班 设置班次管理

九、更多-夜审  设置夜审规则  开启自动夜审,就不用去处理;若关闭夜审,那就要每天去处理应到未到与应离未离,这样空出房,才可以重新进行预订这间房。

十、在更多-系统-分销管理 -分销配置 员工登录过小程序,申请酒店经纪人,成为酒店经纪人,在后台分销管理设置身份为员工,设置员工为分销人,帮客户充值有返佣;分店员工也要申请酒店经纪人,在总店设置为员工,才有充值有返佣。 在更多-系统 -房型   房型分销设置;在更多-系统 -热卖商品  商品分销设置;在更多-系统 -超市商品  超市商品分销设置;在后台-订单-订房订单 -入住返现记录  了解分销人的情况

十一、在连锁店中,线上微信支付、微信被扫订房  余额支付的 都算店长余额


如何管理酒店订房业务

一、如何充值

     在酒店后台充值   连锁店总店或单店普通店的线上充值可以用各种付款方式,   连锁店分店的线下充值只能用微信被扫支付

     1.在后台充值 点击充值 选择充值金额,选择会员(登录过小程序)      有充值赠送

        (没有选择充值金额,充值没有赠送);若会员列表没有,可以让客户登录小程序或者在后台

       客户-会员 添加会员,添加手机号就可以(若下次登录小程序,要个人中心绑定手机号才可以同步)

     2. 客户-会员   查找会员,所在会员的账户信息 增/减余额  设置  。    没有充值赠送;分店在这里不能充值

     3.让客户登录小程序,自己充值      有充值赠送

     4.在酒店后台预订、入住中,可以选择会员,进行充值。 有充值赠送

     5.单店,后台充值可以有多种支付方式。连锁店,总店在后台可以多种支付方式;分店在后台只有微信被扫充值,这里微信被扫的帐户必须是总店的微信支付帐户。这样才可以结算。

     6.在后台预订与入住中,选择会员就有余额支付。


二、在后台首页,实时房态中管理房间 可以进行预定、入住、换房、置脏、置净、维修、锁修。客户离店后,才可以下一次预订。客户只登录过小程序或PC官网才是会员,不然,就是散客,散客用的是门市价格


三、在后台首页,远期房态中查看(选择时间与房型)选定时间后多天订房情况,也可以预订、锁定房间


四、在后台首页,房价管理可以进行房价批量修改,或单日房价批量修改


五、在线下预订房间 直接在预订填写资料,会员用的是线上价格,散客用的是门市价格


六、在线下预订房间 ,客户入住 直接在入住填写资料,会员用的是线上价格,散客用的是门市价格


七、在线上(小程序或PC官网)预订房间 ,在后台有语音提示,弹出订单要处理,点击弹框或订单去确认预订(在更多-系统-系统设置-基础规则-订房设置  设置订房自动接单 就不用去处理订单)


八、在线上(小程序或PC官网)预订房间, 客户到店入住,在订单列表中从待入住里搜索姓名或手机号查找,点击入住填写资料


九、在更多-夜审 处理应到未到,应离未离订单,这样可以空出来房间可以预订;每天都要夜审,应离未离订单在订单最多是延迟一天结单,多了就没有方法计算;应到未到,要处理好才可以退款。


十、在概要,当日销售情况,当日退款,会员数量,订单 ,入住情况


十一、在更多-统计 可以查看收支,会员余额(点击会员昵称弹框有说明),充值明细,消费列表,经营分析 

 

十二、在客户 分为会员与单位 可以添加会员,导入会员,查看会员情况,充值,余额,生日提醒。单位管理


十三、会员导入,之前客户没有登录过小程序,客户登录小程序后,在我的左上角设置绑定手机号,手机号一样就可以同步。


    1.收支明细  是客户在线下与线上充值(不包括于充值赠送的部分)、订房、其他消费的每笔财务情况。

类型中充值是在酒店后台充值栏目中充值;类型中订房是线下订房在酒店后台预订,入住栏目中支付;增加会员余额是在酒店后台预订、入住栏目中充值,或者酒店后台客户-会员-会员列表-帐户信息 中充值;减少会员余额是酒店后台客户-会员-会员列表-帐户信息 中操作 减少消费后的数额。


    2.会员余额明细  是客户在线下与线上充值(包括于充值赠送的部分)、订房、其他消费的每笔财务情况。

    3.充值明细一   是酒店管理人在酒店后台中充值栏目里给客户充值的总金额(不包括于充值赠送的部分)

    4.充值明细一   是酒店管理人在酒店后台中充值栏目里给客户充值每笔的实充金额与到帐金额


十五、如何核销热卖商品或特殊卡

    1.客户找到核销码  热卖商品 小程序-个人中心 -我的订单或我的核销码   ;特殊卡 小程序-个人中心 -我的订单

    2.管理人在酒店后台-订单    热卖商品 在热卖商品订单-核销码     在列表上比对核销码 然后点击核销进行核销;特殊卡 在特殊卡 列表中点击核销,减少使用次数。


十六、会员和单位在线上或线下预订入住都是用线上价格。散客用的是门市价格。一般散客,先在客户-会员-添加会员或让客户自己登录小程序,绑定手机号。客户可以自己在小程序预订。或者在酒店后台在预订入住那里选择已经是会员的会员进行预订入住,才可以享受线上价格。


十七、换房,可以在首页实时房态或订单-订房订单-订单管理 -换房。  换房是同房型的房间,换房后,之前住过的房间必须置净后才可以再次预订或入住


十八、续住 在订单-订房订单-订单管理 在离店当日,才可以看到续住,点击续住结清之前订单后,进入续住。


十九、若是有连锁店,总店管理营销方面所有分店的热卖商品限时抢购、锦鲤活动、砍价活动、特殊卡的编辑,可以在分店订单中进行管理


二十、营销中限时抢购的热卖商品、锦鲤活动、砍价活动所选择的商品都是热卖商品,在热卖商品可以设置可用酒店。


二十一、分销提现 需要企业的微信支付开通企业付款到零钱(1)入驻满90天,2)连续正常交易30天,3)保持正常健康交易。其余结算周期的商户无90天/30天开通限制


二十二、连锁店的提现,在更多-系统-系统设置-提现管理,分店在提现管理设置提现的银行卡,总店管理分店的提现,要设置最低提现金额、最低手续费、提现手续费率。提现手续费率一般由微信支付的提现手续费率与充值赠送力度来决定。微信支付的交易手续费率是 0.60%充值规则送优惠券比较好计算,再者可以冲消,再次消费。若是送金额,难计算。因为是微信支付与余额支付。充值规则是由总店设置,   在没有员工充值返佣情况下:提现到零钱提现手续费率=0.6%    100元* (100%-0.6%)=99.4元  ,这样一般100元只能提现99.4元;提现到银行卡提现手续费率0.6%+.0.1%=0.7%  ,100元* (100%-0.7%)=99.3元  ,这样一般100元只能提现99.3元。 还要考虑其他的返佣.分店店长余额是会员在分店用余额支付,微信支付与微信被扫支付消费的总和.

二十三、单位的房价要在客户 -单位  编辑每个单位的订房折扣,挂帐额度

二十四、在小程序选择的是房间个数,并不是房间号,这样不同步的话,需要先处理订单,在没有订单处理的情况下,才可以在预订与入住进行预订入住,才不重复呢。

二十五、在连锁店里,资讯由总店来编辑

二十六、分店需要在后台客户-会员增加额度的话,必须向总店购买额度、积分和次数,才可以。总店在后台更多-酒店管理-分店管理-帐户信息来填写。这样额度是等值,必须用钱购买才行。会员充值,分店被扫码充值都到总店帐号。

二十七、单位只能在总店添加,设置挂帐额度。

二十八、单店充值可以赠送金额或积分,也可以在优惠券的赠送规则设置充值送优惠券。这个优惠券可以设置不在前台显示。

             连锁店充值为了分帐,最好的是送积分,不送金额。可以送优惠券。


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